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回访时客户善意的谎言差点导致济宁搬家师傅被开除

[ 发布日期:2022-12-09 10:54:30 ]    来源:搬家公司    浏览:872次


客服回访这天的济宁搬家情况,是否满意、是否有穿工衣、是否有乱收费、是否有物损...回访时客户善意的谎言差点导致搬家师傅被开除。

其中有一个用户说“师傅现场收了200元步行费,搬家各方面都很满意”,经过查实,并没有收到这个款项,公司肯定是不允许师傅私下收款的,如果有步行距离也是要报备公司,客服再联系用户确认之后再加费(当然这个费用会在搬家前跟用户说好)。

于是委婉的问了一下师傅,说确实是收了用户的红包,但是不是步行费,是用户看他们搬的比较累,给的辛苦费红包,还拿出红包拍照证实了。最后经过与用户确认之后,师傅说的确实是属实,因为是怕公司不允许师傅私下收红包,编的一个善意的谎言。

也就是因为这个善意的谎言,差点导致师傅被开除了。因为这个也是有处罚标准的,如果说确实是现场有超过步行距离,师傅收了费没有报备给公司,这种情况会给予警告,并上缴费用,如果多次发生则会开除;如果是没有超过步行距离,私下收取了用户的费用,会直接开除处理,不允许这种情况发生!

关于搬家用户是否需要给师傅红包、买水、买烟等,这些纯属是用户个人意愿,搬家公司也会要求师傅尽量不接,但是服务也必须要到位。更不能因为用户没有买水买烟,而改变服务态度,对用户怀有抱怨心理。

用户不用担心怕被报复,从而纵容师傅,让他们继续这样下去,毕竟现在是法治社会。这种人如果继续留在济宁搬家公司也是会影响到口碑,还会带坏其他工人,有的人就是太贪心,才会导致存在这种心理,也是不太好避免的,只能用制度来制裁。